CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités et conditions dans lesquelles est proposée une prestation de service de travel planning, consistant en un accompagnement personnalisé à la planification de voyages sur mesure.
Le prestataire exerce une activité de conseil, de recherche et de planification de voyage. Il n’agit pas en qualité d’agence de voyage et ne vend aucune prestation touristique (transport, hébergement, activités).
Le client conserve l’entière responsabilité de ses réservations et de ses contrats conclus avec les prestataires tiers.
2. Nature du service
Le service proposé est une prestation intellectuelle de planification de voyage sur mesure.
Le prestataire intervient exclusivement en qualité de conseiller et planificateur.
Il ne procède à aucune réservation au nom du client et n’encaisse aucun paiement destiné à des prestataires tiers.
Toutes les réservations sont effectuées directement par le client auprès des prestataires concernés.
3. Validation de la prestation
La prestation débute uniquement après validation du devis et paiement selon les modalités convenues.
Toute modification importante du projet initial peut entraîner une révision du devis.
4. Prestations fournies et déroulement de la mission
À compter de la validation du devis, la prestation de planification de voyage est mise en œuvre.
Elle comprend un accompagnement global structuré autour des éléments suivants :
- Recherche de billets d’avion.
- Recherche et sélection d’hébergements adaptés au projet du client.
- Recherche de prestataires pour les activités, excursions et transports sur place.
- Conception et optimisation globale de l’itinéraire de voyage.
- Accompagnement personnalisé tout au long du processus de planification.
- Conseils et assistance dans les démarches et formalités liées au voyage.
- Accompagnement du client dans ses étapes de réservation auprès des prestataires si nécessaire.
Le prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.
5. Service sur mesure et adaptation de la prestation
Chaque prestation est entièrement personnalisée.
Le service peut être adapté en fonction de l’avancement du projet du client, notamment lorsque certaines réservations ont déjà été effectuées avant la prise en charge.
Dans ce cas, la prestation est ajustée afin de se concentrer uniquement sur les éléments restants à organiser et sur l’optimisation globale du voyage.
6. Estimations et budget
Les estimations de budget fournies par le prestataire sont données à titre indicatif et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel.
Le budget final du voyage peut varier en fonction de facteurs indépendants du prestataire, notamment :
- Fluctuations des prix des billets d’avion.
- Variations tarifaires des hébergements et prestataires.
- Modifications effectuées par le client.
- Disponibilité des prestations au moment des réservations.
Le prestataire ne peut être tenu responsable de ces variations.
7. Accompagnement et livrables
La prestation inclut un accompagnement personnalisé du client tout au long de la phase de planification.
Le prestataire assure un suivi, des conseils et une assistance jusqu’à la finalisation du projet de voyage.
Un carnet de voyage personnalisé est réalisé et remis au client.
Ce carnet regroupe l’ensemble des informations nécessaires à l’organisation du séjour (itinéraire, recommandations, prestataires, conseils pratiques).
Il est transmis au format PDF, puis, après validation, au format physique sous forme de coffret envoyé à l’adresse du client.
8. Délais de livraison
Le carnet de voyage est remis au plus tard un mois avant la date de départ, sous réserve de la coopération du client et de la transmission des informations nécessaires dans les délais convenus.
9. Responsabilités
Le prestataire est soumis à une obligation de moyens.
Il ne saurait être tenu responsable :
- Des prestations fournies par des prestataires tiers.
- Des retards, annulations ou modifications indépendantes de sa volonté.
- Des incidents pouvant survenir pendant le voyage.
- Des décisions prises par le client lors de ses réservations.
Le client reste seul responsable de ses engagements contractuels avec les prestataires tiers.
10. Annulation et avoir
En cas d’annulation de la prestation par le client après validation du devis, les honoraires versés ne sont pas remboursables.
Toutefois, à titre commercial et exceptionnel, ils peuvent être transformés en avoir sous forme de crédit, utilisable pour un futur projet de voyage sur mesure.
11. Acceptation des CGV
La validation du devis et le paiement de la prestation impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – GIRLS TRIPS
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Koko Paradise fournit un service de planification, de conception et d’accompagnement de voyages de groupe dénommés “Girls Trips”.
Les Girls Trips constituent des prestations de services intellectuels consistant en la création d’itinéraires de voyage, la sélection de prestataires tiers et l’accompagnement organisationnel des participantes.
2. Nature de l’activité
Koko Paradise exerce une activité de Travel Planner indépendante, spécialisée dans la conception, la planification et le conseil en organisation de voyages personnalisés et de séjours de groupe.
Koko Paradise n’est pas une agence de voyage et n’agit pas en qualité d’organisateur de voyages au sens des dispositions du Code du tourisme.
Les prestations fournies par Koko Paradise relèvent exclusivement de services de conseil, d’assistance et de planification, excluant toute vente de voyage, toute réservation pour compte de tiers et toute perception de fonds pour le compte de prestataires.
3. Prestations fournies
Les prestations comprennent notamment :
- La conception d’un itinéraire de voyage personnalisé ou collectif.
- La sélection et la recommandation de prestataires tiers (hébergements, activités, expériences, transports).
- La mise en relation des participantes avec les prestataires concernés.
- La création et l’animation de la dynamique de groupe via un groupe de communication (type WhatsApp ou équivalent) .
- L’organisation de visioconférences explicatives avant départ.
- La réalisation d’un carnet de voyage personnalisé au format PDF.
- L’accompagnement organisationnel et l’assistance avant départ.
Les prestations de Koko Paradise sont strictement limitées à un rôle de conseil et de coordination.
4. Organisation du voyage et nature des prestations proposées
Les Girls Trips sont conçus sur la base d’un itinéraire structuré incluant des recommandations d’hébergements, d’activités et d’expériences sélectionnées en amont.
Ces éléments sont établis à titre de proposition d’organisation afin de faciliter la planification des participantes et d’assurer la cohérence globale du séjour.
Toutefois, l’ensemble des prestations étant fourni par des prestataires tiers indépendants, Koko Paradise ne garantit ni leur disponibilité au moment de la réservation effectuée par la participante, ni le maintien exact de leurs conditions initiales.
Toute modification, substitution, indisponibilité ou ajustement imposé par un prestataire tiers ne saurait engager la responsabilité de Koko Paradise.
5. Réservations et paiements
Koko Paradise ne réalise aucune réservation pour le compte des participantes et n’encaisse aucun paiement lié aux prestations de transport, d’hébergement ou d’activités.
Les participantes contractent directement et individuellement avec les prestataires tiers et procèdent elles-mêmes à l’ensemble des réservations et paiements.
Chaque participante demeure seule responsable du respect des conditions générales de vente des prestataires sélectionnés.
6. Responsabilité – rôle d’intermédiaire
Koko Paradise agit exclusivement en qualité de prestataire de services intellectuels et d’intermédiaire de mise en relation.
À ce titre, Koko Paradise ne saurait être tenue responsable : de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des prestations fournies par les prestataires tiers des modifications, annulations, retards ou défaillances imputables à ces prestataires des conditions météorologiques, sanitaires, politiques, administratives ou de force majeure affectant le séjour des dommages matériels, corporels ou immatériels survenus durant le voyage.
Les relations contractuelles s’établissent exclusivement entre la participante et les prestataires concernés.
7. Absence de garantie de résultat
Les prestations de Koko Paradise constituent des obligations de moyens et non de résultat.
Koko Paradise s’engage à fournir un travail de recherche, de conception et de planification fondé sur des informations fiables au moment de leur communication, sans pouvoir garantir l’exacte exécution des prestations par les tiers.
8. Vie en groupe – comportement des participantes
Les Girls Trips impliquent une organisation collective et une vie en communauté entre participantes.
Chaque participante s’engage à adopter un comportement respectueux, bienveillant et conforme aux règles de vie collective.
Sont notamment considérés comme comportements inacceptables, sans que cette liste soit limitative :
- Insultes, propos dénigrants ou discriminatoires.
- Harcèlement moral ou comportement abusif.
- Comportements perturbant la cohésion du groupe atteintes à l’intégrité ou au respect d’autrui.
En cas de manquement grave ou répété, Koko Paradise se réserve le droit exclusif de :
- Modifier les modalités d’accompagnement
- Exclure la participante du groupe ou du projet
- Mettre fin à la prestation sans préavis
Ces mesures ne donnent lieu à aucun remboursement ni indemnisation.
9. Modifications et ajustements
Toute modification demandée par la participante après validation du projet initial pourra entraîner des frais supplémentaires, calculés en fonction du temps de travail nécessaire et des ajustements à effectuer.
10. Suspension ou annulation du service
Koko Paradise se réserve le droit de suspendre, modifier ou annuler tout ou partie d’un Girls Trip en cas de force majeure, de contrainte organisationnelle, de problème de sécurité ou de toute circonstance rendant l’exécution du service impossible ou déraisonnable.
Dans ce cas, une solution alternative pourra être proposée, sans obligation d’indemnisation au-delà des sommes correspondant aux prestations non exécutées.
11. Limitation de responsabilité générale
En aucun cas Koko Paradise ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profit, pertes de chance, préjudices financiers ou immatériels résultant de l’utilisation de ses services ou du déroulement du voyage.
12. Acceptation des conditions
La signature d’un devis, le paiement d’une prestation ou la participation à un Girls Trip implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions générales de vente.